FAQ Fronius para instaladores: Smart Meter, Solar.web y GEN24

Primero confirma si el aviso sigue activo o fue puntual. Revisa alimentación del contador, modelo configurado, conexión RS485/Modbus, polaridad, continuidad del bus, terminación y dirección. Comprueba después que el Smart Meter aparece en la interfaz local del Datamanager o GEN24. No cambies simultáneamente varios parámetros: anota el estado inicial y valida una modificación cada vez.

Las causas más habituales están en el punto de medida, el sentido del contador o de los transformadores de corriente, la correspondencia de fases y la comunicación con el inversor. Contrasta la lectura local del contador con una pinza o analizador y con el flujo real de energía. Si hay generación monofásica en suministro trifásico, la arquitectura de medida debe representar las tres fases.

No repitas rearmes sin identificar qué protección actuó. Comprueba visualmente daños, posición de protecciones AC y DC, tensión dentro del rango permitido y mensajes del equipo. Sigue la secuencia de puesta en servicio del manual exacto. Si la protección vuelve a disparar, deja el equipo seguro y escala la revisión; puede existir un fallo aguas arriba, cableado incorrecto o defecto interno.

Sí. La producción y la comunicación remota son funciones distintas. Revisa primero el estado local del inversor y después Datamanager, LAN/WiFi, router, DNS, hora del sistema y acceso a internet. Una interrupción de red puede dejar huecos o retrasos en el portal sin implicar necesariamente pérdida de generación.

Verifica que el Smart Meter esté instalado en el punto definido por Fronius, con sentido y fases correctos, y que la potencia de red cambie de signo coherentemente al importar o exportar. Revisa la consigna de limitación, la comunicación y el firmware. No cambies el código de red ni parámetros protegidos solo para eliminar un aviso: deben corresponder a la normativa y al proyecto.

Confirma variante y funciones habilitadas, esquema de backup, conmutación, protecciones, reserva mínima de batería y potencia de las cargas. Comprueba si el sistema detectó realmente la ausencia de red y si hay eventos de batería, inversor o aislamiento. La presencia de batería no garantiza por sí sola que exista salida de emergencia ni que admita todas las cargas.

La compatibilidad debe comprobarse para el modelo exacto de inversor, batería o accesorio, versión de firmware, país y esquema. Una compatibilidad eléctrica aparente no confirma comunicación BMS, garantía ni funciones de backup. Utiliza las listas oficiales vigentes y evita extrapolar desde otra potencia o generación de producto.

Cuando la documentación o soporte lo recomienden para corregir un problema, habilitar compatibilidad o mantener versiones coherentes. Antes registra versiones, alarmas, configuración y disponibilidad de red estable. No interrumpas el proceso ni actualices durante una situación crítica sin un plan de recuperación. Tras actualizar, valida medida, comunicación, batería y modos de operación.

Modelo exacto, versión de firmware, código y hora de los eventos, tensiones AC y DC, estado del Smart Meter, capturas de Solar.web y unifilar. Anota también el último cambio realizado. Esta base permite comparar antes y después sin perder parámetros útiles.

Debe medir el intercambio que se quiere controlar según el esquema admitido: punto de conexión a red o rama de consumo definida. Contrasta su posición con el unifilar y verifica que todas las fuentes y cargas relevantes queden en el lado correcto. Una medida parcial puede mostrar datos coherentes pero incompletos.

Comprueba secuencia y correspondencia L1, L2 y L3, sentido de los transformadores si existen y valores instantáneos con una medida independiente. Corrige el cableado solo sin tensión y conforme al manual. Una fase cruzada puede distorsionar autoconsumo, balance y control de potencia.

Revisa el código de evento y registra tensión y frecuencia en el punto de conexión. Bornes flojos, caída o elevación de tensión, impedancia de red, protecciones y parámetros de país pueden influir. No amplíes límites de red para ocultar el síntoma: la configuración debe corresponder a normativa y proyecto.

Compara los huecos con el estado local del inversor y del Datamanager. Revisa conectividad, reinicios, fecha y hora y almacenamiento temporal. Si el equipo siguió produciendo, puede existir recuperación posterior de datos; evita eliminar la planta o registrar de nuevo el equipo antes de diagnosticar.

Confirma que la función esté habilitada, la IP sea estable, el puerto y el identificador correspondan al dispositivo y no existan dos maestros incompatibles. Verifica primero lectura antes de permitir escritura. Documenta registros utilizados y limita el acceso a la red de control.

Un problema de producción se confirma con potencia local, estado eléctrico y eventos del inversor; uno de monitorización afecta al envío o presentación de datos. Revisa ambos por separado. Que Solar.web esté offline no demuestra que el inversor esté parado, y tener datos antiguos no confirma producción actual.

Compara irradiancia, tensiones y corrientes por MPPT, orientación, sombras, temperatura y limitaciones activas. Busca strings desequilibrados y clipping antes de atribuirlo al inversor. Usa periodos comparables y no una sola captura, porque clima y consignas pueden explicar variaciones normales.

Con el equipo y las medidas de seguridad adecuadas, compara tensión y corriente de entradas equivalentes, número de módulos, orientación y sombreado. Revisa conectores, fusibles y aislamiento según procedimiento. No intercambies strings bajo carga para probar: documenta valores y sigue el manual del modelo.

Detén rearmes repetidos y sigue el procedimiento seguro. Revisa humedad, cableado DC, conectores, cajas, módulos y protecciones por secciones hasta localizar el circuito afectado. La medida requiere instrumentación adecuada y personal cualificado; no puentear controles de aislamiento.

Ten disponible el modelo, esquema, código de país correcto, red de comunicación, datos del Smart Meter y, si aplica, batería compatible. Actualiza solo siguiendo la secuencia indicada. Al terminar valida producción, flujo de red, batería, límites y eventos, y guarda una copia de la configuración.

Comprueba modelo y versión admitidos, alimentación y estado del BMS, cable de comunicación, puertos, terminación y firmware de ambos equipos. Reinicia únicamente en la secuencia oficial. No selecciones otra batería parecida para forzar la detección: puede afectar límites y garantía.

Revisa SOC, límites de carga enviados por el BMS, temperatura, horarios, reserva, modo operativo y potencia disponible tras cubrir consumos. Comprueba también que el Smart Meter lea correctamente, porque una medida invertida puede impedir identificar el excedente.

Puede estar actuando el SOC mínimo, una reserva de backup, horario, límite del BMS, temperatura o estrategia de optimización. Revisa potencia de red y medida antes de cambiar ajustes. Mantén márgenes exigidos por el fabricante y no fuerces descarga si existe una alarma activa.

Confirma conexión del Wattpilot, asociación con Solar.wattpilot o Solar.web, lectura válida del Smart Meter y modo de carga seleccionado. Revisa corriente mínima, fases y límites del vehículo. Si no hay excedente suficiente, el comportamiento puede ser correcto aunque la FV esté produciendo.

Consulta temperatura y evento, ventilación, distancia libre, polvo, exposición solar y temperatura ambiente. Verifica que no haya obstrucciones y que la instalación cumpla orientación y separación del manual. No abras ni enfríes artificialmente el equipo; corrige la causa ambiental o escala soporte.

Relaciona el ruido con potencia y temperatura y comprueba entradas de aire sin desmontar componentes. Un aumento bajo carga puede ser normal; vibraciones, roce o parada con sobretemperatura requieren revisión. Registra vídeo, evento y condiciones para soporte, sin introducir objetos ni abrir el inversor.

Comprueba que Datamanager o GEN24 obtenga una IP válida, puerta de enlace, DNS y hora. Actualiza la red desde la interfaz autorizada y valida acceso local e internet. Evita restablecer de fábrica: normalmente no es necesario y puede borrar configuración útil.

Usa usuarios y permisos del portal, con el nivel mínimo necesario. No compartas la contraseña principal ni códigos en foros o tickets. Revisa los accesos cuando termine la asistencia y retira usuarios temporales que ya no sean necesarios.

Cuando persiste tras comprobaciones documentadas, afecta a seguridad, aislamiento o relés, requiere funciones protegidas, hay posible defecto interno o la compatibilidad no está publicada. Envía modelo, firmware, eventos, medidas, unifilar y pruebas realizadas, sin exponer credenciales ni datos personales.