Respostas técnicas sobre SigenStor, mySigen, Energy Controller, baterias, Gateway, backup e diagnóstico.
Uma resposta do fabricante só é aplicável quando coincidem o modelo, o firmware, a arquitetura, o medidor, a bateria e o tipo de rede. O mesmo sintoma pode ter causas diferentes entre famílias ou versões.
Antes de intervir: preserve os eventos e a configuração, prepare o diagrama unifilar, registe medições e consulte a documentação oficial vigente.
Estas FAQ ajudam a organizar o diagnóstico de instaladores e engenharias. Não substituem a colocação em serviço, a regulamentação, a garantia ou o suporte oficial.
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Verifique alimentação, rede local, sinal, IP, DHCP, gateway, DNS e hora do Sigen Energy Controller. Valide primeiro o acesso local e depois o mySigen. Não reponha as definições de fábrica antes de guardar a configuração e os eventos.
A produção e o envio de dados são funções distintas. Verifique o estado local, o último contacto, o registador ou gateway, o router e a internet. Preserve a instalação e o histórico durante o diagnóstico; voltar a criá-la pode duplicar equipamentos ou perder contexto.
Distinga a ausência real de produção da perda de medição. Verifique potência local, tensões e correntes, estado da rede, eventos, irradiância e limitações. Compare o mySigen com os valores locais antes de intervir.
Verifique o modelo e a posição do medidor ou CT, o sentido, as fases, a relação de transformação e a comunicação. Compare importação e exportação com uma medição independente. Um ponto de medição parcial pode apresentar dados coerentes mas incompletos.
Verifique a consigna, a leitura contínua do medidor, os equipamentos incluídos no balanço, a latência e o firmware. Uma leitura invertida ou uma fonte não integrada pode provocar exportação ou limitação excessiva.
Valide a compatibilidade exata, comunicação BMS, SOC, temperatura, limites, horários e excedente disponível. Verifique também o medidor. Não force outra seleção de bateria nem aumente limites fora da documentação.
Verifique o SOC mínimo, reserva de backup, estratégia, horários, temperatura e limites BMS. Confirme a procura e a medição reais. A bateria pode estar a preservar uma reserva configurada.
Confirme a função e o hardware suportados, o quadro de comutação, a deteção de rede, o SOC, a potência das cargas e os eventos. A existência de bateria não garante backup nem capacidade para toda a instalação.
Procure o código na documentação do modelo e firmware exatos. Registe a hora, estado elétrico, temperatura e alterações recentes. Não apague eventos nem reinicie repetidamente perante um alarme de segurança.
Quando existir uma correção ou requisito de compatibilidade aplicável. Guarde a configuração e as versões, assegure alimentação e comunicação estáveis e valide depois a medição, o portal, a bateria, o controlo de potência e o backup.
Modelo, firmware, topologia, diagrama unifilar, medidor, bateria, código e hora do evento, capturas e testes realizados. Minimize números de série e dados pessoais; nunca partilhe palavras-passe ou acessos em páginas ou fóruns.
Perante falhas persistentes de segurança ou isolamento, possível dano interno, compatibilidade não publicada, parâmetros protegidos ou comportamento que contradiga o manual. Anexe evidências organizadas e preserve o estado anterior.
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